J’ai été exclu par Admiral.ch dans toute la Suisse. Pourquoi, et comment puis-je annuler cette exclusion ?
Admiral.ch est légalement tenu, conformément à l'article 80 BGS, d'imposer une suspension de jeu s'il existe des indices que tu es en situation de surendettement et que tu ne peux donc pas honorer tes obligations financières ou que tu effectues des mises qui ne sont pas en rapport avec tes revenus et ta fortune. Si tu as des questions ou si tu souhaites obtenir de plus amples informations sur ta suspension, n'hésite pas à nous contacter.
Si tu souhaites faire une demande de levée d'une exclusion de jeu que nous t'avons imposée, tu peux le faire à tout moment auprès d'Admiral.ch. Veuillez utiliser ce formulaire de demande pour soumettre la levée de votre suspension.
Comment demander une exclusion volontaire ?
Tu peux demander une interdiction volontaire de ton compte de jeu de la manière suivante : • Après t'être connecté à ton compte joueur, dans les paramètres sous « Interdiction volontaire de ton compte de jeu ». • Par téléphone en contactant notre équipe de support au +41 44 515 35 45. • Par chat ou par e-mail depuis ton adresse enregistrée, en indiquant ton nom de joueur et la réponse de sécurité à support@admiral.ch. • Ou par courrier postal à : Casino Admiral Sozialkonzept In der Luberzen 25 8902 Urdorf
Comment évaluer moi-même mon comportement de jeu ?
Admiral.ch te propose différentes possibilités pour évaluer ton comportement de jeu. Si tu as des doutes quant à ton comportement de jeu, nous te recommandons de faire notre test d'auto-évaluation. Réponds aux questions de manière aussi honnête et intuitive que possible – souvent, la première réponse est la bonne. Sous « Ma protection joueur » dans ton compte joueur, tu trouveras également différents outils qui t'aideront à garder un œil sur ta durée de jeu, tes mises, tes gains et tes pertes.
Comment annuler mon exclusion volontaire ?
Pour des raisons légales, une suspension volontaire ne peut être levée qu'après un délai de trois mois. À l'expiration de ce délai, tu peux demander la levée de la suspension auprès du casino où tu as demandé la suspension. Si Admiral.ch a procédé à ta suspension, tu peux utiliser le formulaire de demande pour demander la levée de la suspension.
Quelles limites puis-je fixer dans mon compte joueur, et comment les modifier ?
Conformément à la législation, tu dois définir au moins une limite de perte (journalière, hebdomadaire ou mensuelle) dans ton compte joueur. Tu as la possibilité de fixer jusqu’à deux autres limites de perte supplémentaires, ainsi que trois limites de versement (journalières, hebdomadaires ou mensuelles). Ces limites peuvent être modifiées à tout moment dans la rubrique «Limites» de ton compte joueur. Note que les modifications prennent effet après 24 heures, sauf si tu réduis la limite, auquel cas le changement est immédiatement.
Comment contacter l’équipe des mesures sociales (Sozialkonzept-Team) d’Admiral.ch si tu as besoin d’aide ?
Notre équipe chargée des mesures sociales est à ta disposition à l'adresse rg@admiral.ch ou par téléphone au +41 44 515 35 47. Tu peux également nous contacter par courrier postal à l'adresse suivante : Casino Admiral Sozialkonzept In der Luberzen 25 8902 Urdorf
Comment demander une pause de jeu, et peut-elle s’appliquer à un jeu spécifique ou une catégorie de jeu ?
Si tu souhaites demander la levée d'une suspension de jeu que nous t'avons imposée, tu peux le faire à tout moment sur Admiral.ch. Merci d'utiliser ce formulaire de demande pour demander la levée de ta suspension.
